Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Mein Klima Entfeuchtung Shop
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen in der Storefront Mein Klima Entfeuchtung Shop auf meinklimaentfeuchtung.shop.
Betreiber und verantwortliche Händlerin ist die Trockenklima Betriebs UG, Trocknungsstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland. Die Trockenklima Betriebs UG ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel im Bereich Raumklima und verantwortet Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse. Sie betreibt die Storefront als operative Händlerin und koordiniert Bestellabwicklung, Versandabwicklung und Retourenabwicklung über Dienstleister.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Comfee, Trotec, Olimpia Splendid und Meaco liefern wir ausschließlich Original-Neuware des jeweils ausgewiesenen Katalogherstellers inklusive aller vom Hersteller vorgesehenen Unterlagen, bezogen über die geführten Markenhersteller oder autorisierte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn bearbeiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel rückgabefähig sind
- Ungenutzte und vollständig erhaltene Entfeuchtungs- und Klimageräte in Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Unterlagen.
- Artikel mit Transportschaden, Falschlieferung, Defekt bei Ankunft oder begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel nach Prüfung durch unsere Fachabteilungen.
Prüfung bei Lieferung
Bitte prüfen Sie bei Lieferung Typenschild, Modellnummer, Zubehör und unbeschädigten Karton und lassen Sie das Gerät vor Inbetriebnahme kurz akklimatisieren. Jede Produktseite wird vor Freischaltung mit Herstellerunterlagen in Bezug auf Modellbezeichnung, Lieferumfang und technische Angaben abgeglichen.
Unsere Qualitätskontrollen umfassen eine Sicht- und Vollständigkeitsprüfung beim Wareneingang inklusive Zubehörkontrolle sowie eine transportsichere Verpackung für schwere Klimageräte mit Schutz für Lamellen und Rollen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an unseren Hauptsupport:
- Hauptsupport: support@meinklimaentfeuchtung.shop – Erstannahme aller Anfragen, Erfassung, Ticketanlage und Weiterleitung mit Eingangsbestätigung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Öffnungszeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
- Bestellnummer sofern vorhanden und Anliegen in Stichpunkten
- Modellbezeichnung und gewünschte Lösung: Erstattung oder Ersatzlieferung
- Bei Defekt, Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsbeanstandung: Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos, bei Echtheitsfragen zusätzlich Fotos von Typenschild, Verpackung und Abweichung sowie eine Kurzbeschreibung des Mangels
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für Bestell-, Rechnungs- und Gewährleistungsanliegen nach Lieferung ist unsere After-Sales-Abteilung zuständig:
- After-Sales: service@meinklimaentfeuchtung.shop – Prüfung, Lösungsvorschlag und Terminierung der Folgeschritte. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos bei Defekt.
Für Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Mangelklärung ist unsere Qualitätssicherung zuständig:
- Qualitätssicherung: qualitaet@meinklimaentfeuchtung.shop – Beweissicherung, Lieferkettenabgleich und Maßnahmenvorschlag. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Meldedaten gemäß Einreichungsliste inklusive Typenschildfotos.
Ablauf der Prüfung
- Stufe 1 – Erfassung: Ticketanlage über den Hauptsupport mit Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachabteilung.
- Stufe 2 – Fachprüfung: Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam und Abgleich mit Chargen- und Lieferdaten.
- Stufe 3 – Maßnahme: Rückmeldung mit nächster Maßnahme und Versandlabel bei berechtigter Beanstandung.
Sie erhalten Statusupdates bis zum Abschluss. Wir streben eine abschließende Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Meldung an.
5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie den Kaufpreis für die zurückgegebenen Artikel zurück. Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückabwicklung ohne Zusatzkosten für Sie.
Bitte beachten Sie zur Erstattung:
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Wurde in der Bestellung der Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
- Bitte senden Sie Ware nur nach unserer Rückmeldung mit Versandlabel zurück, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.
6. Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Beanstandungen wie Transportschaden, Falschlieferung, Defekt oder begründetem Echtheitsmangel zusammen mit dem Kaufpreis erstattet. Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus freier Entscheidung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern wir Ihnen im Einzelfall kein abweichendes Label bereitstellen. Bereits gewährter Gratisversand ab 45,00 € verfällt nicht zu Ihren Lasten als zusätzliche Gebühr.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Angaben der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an service@meinklimaentfeuchtung.shop mit Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos bei Defekt.
Unabhängig von Herstellergarantien prüfen wir Mängel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung über unsere After-Sales- und Qualitätssicherungsprozesse mit Beweissicherung und Lösungsvorschlag.
8. Verantwortlichkeit und Kontaktübersicht
Verantwortlich für Betrieb und Pflege der Storefront sowie der Produktdarstellung, für die Beantwortung von Kundenanfragen und die Eskalationssteuerung ist die Trockenklima Betriebs UG als Betreiberin von Mein Klima Entfeuchtung Shop.
- Allgemeine Anfragen und Rückgabeanmeldung: support@meinklimaentfeuchtung.shop, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Bestellung, Rechnung, Gewährleistung nach Lieferung: service@meinklimaentfeuchtung.shop
- Echtheit und Qualität: qualitaet@meinklimaentfeuchtung.shop
- Postanschrift: Mein Klima Entfeuchtung Shop, Trocknungsstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland
Bitte nutzen Sie für eine schnelle Bearbeitung stets die E-Mail-Kanäle mit Ihrer Bestellnummer und Fotos, wo erforderlich. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Service- und Versandangaben ist unser Serviceversprechen.